Rückerstattungsrichtlinie

Bei Skandelo legen wir großen Wert auf Transparenz, Fairness und Kundenzufriedenheit. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, Fristen und Verfahren für Rückerstattungen von Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben wurden.

1. Rückgabefrist

Kunden können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückerstattung beantragen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung erfolgreich zugestellt wurde.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Für die Genehmigung einer Rückerstattung müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel befindet sich in unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand.
• Die Originalverpackung ist vorhanden.
• Alle Zubehörteile und Bestandteile sind vollständig enthalten.
• Es liegen keine Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung vor.
• Die Rückerstattungsanfrage wurde innerhalb der angegebenen Frist eingereicht.
• Eine gültige Bestellnummer oder ein Kaufnachweis kann vorgelegt werden.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Zustellung.

Bitte senden Sie aussagekräftige Fotos des Produkts, der Verpackung sowie eine kurze Beschreibung des Problems. Nach erfolgreicher Prüfung kann eine vollständige Rückerstattung, ein Ersatzartikel oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.

4. Nicht erstattungsfähige Fälle

Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn:

• Der Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweist.
• Die Ware beschädigt oder verändert wurde.
• Originalverpackung oder Zubehör fehlen.
• Die Rückgabefrist überschritten wurde.
• Kein Kaufnachweis oder keine Bestellnummer vorgelegt werden kann.
• Der Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet wurde.

5. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft. Die Bearbeitung erfolgt normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Erhalt der Ware.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über die Entscheidung bezüglich Ihrer Rückerstattung.

6. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

7. Rücksendekosten

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt Skandelo die angemessenen Rücksendekosten.

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

8. Kontakt für Rückerstattungen

Servicezeiten

Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr

Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Sonntag und Feiertage: Geschlossen

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.